El pasajero oculto es una técnica de investigación utilizada por las empresas de transporte y turismo para evaluar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes. Consiste en enviar a un evaluador encubierto a bordo de un vuelo, tren, autobús o cualquier otro medio de transporte para observar y evaluar diversos aspectos, como la atención al cliente, la limpieza, la puntualidad, la seguridad, entre otros.
El pasajero oculto se comporta como un cliente común y corriente, pero está entrenado para observar y evaluar ciertos aspectos específicos del servicio. Al final de su viaje, el pasajero oculto completa un informe detallado con sus observaciones y recomendaciones, que luego se utiliza para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Esta técnica es una herramienta útil para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente y para garantizar que se cumplan los estándares de calidad establecidos por la empresa. El pasajero oculto también puede ayudar a detectar posibles problemas de seguridad o prácticas fraudulentas dentro de la empresa.
En resumen, el pasajero oculto es una herramienta efectiva para evaluar y mejorar la calidad del servicio de transporte y turismo, y para garantizar la satisfacción del cliente.
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